A duhet të zgjidhni Home Depot ose Homee Improvement në Lowe? Dallimet midis këtyre dy zinxhirëve në përmirësimin e shtëpive franceze në vend janë nganjëherë të vështira për t'u dalluar që kur ata konkurrojnë ashpër me njëri-tjetrin mbi çmimet dhe mallrat me përfitim të lartë si mjete.
Nëse bëni ndonjë lloj remodeling në shtëpi , qoftë diçka e thjeshtë si piktura e kuzhinës suaj , apo deri në remodeling në shkallë të plotë, atëherë Lowe dhe Home Depot janë njëkohësisht një fakt i jetës.
Përpiquni që të merrni fetare nga mulch dhe bimët në kopshtin tuaj lokal, mjetet në Ace Hardware tuaj miqësor dhe dru në oborrin tuaj lokal të drurit, më në fund duhet të vini në këto dyqane për diçka . Të dy kanë një masë kritike që është vështirë të injorohet nëse dëshironi të bëni ndonjë rimodelim DIY me një kosto të arsyeshme.
Linja e Poshtme
Për të fituar një kampionim të gjerë, hulumtimi u përqendrua në vlerësimet e konsumatorëve të 250 kompanive të 250 individëve të Lowe dhe Home Depot në pesë zona kryesore të SHBA-ve. Nga këto 250 dyqane, mesataret e rishikimit u vlerësuan. Në një sistem me pesë yje, Home Depot u ul pak nga Lowe me një gjysmë yje. Përveç kësaj, komente u skanuan për komente në tetë kategori. Shqyrtimet e hakmarrjes, sidomos ata që thërrasin anëtarët e stafit, u përjashtuan.
Në përgjithësi, dallimi kryesor nuk ishte midis Lowe dhe Home Depot si korporata, por midis dyqaneve individuale, pasi që karakteri i një dyqani është ndikuar nga menaxheri i dyqaneve dhe bashkëpunëtorët e tij.
Pra, një korporatë mund të ketë një dyqan që ka marrë komente të jashtëzakonshme në një zonë metro, me të njëjtën kompani që ka një dyqan tjetër në të njëjtën zonë duke marrë vetëm komente modeste.
Shërbimi ndaj klientit: Përvoja, Këshilla dhe Miqësia
Shtëpitë e furnizimit me lëndë druri dhe kontraktues shpesh janë të punësuar nga veteranët e kualifikuar të degëve.
Nëse keni nevojë për këshilla për tuba të jashtëzakonshëm hidraulik, për shembull, një dyqan furnizimi special hidraulik frekuentuar nga plumbers profesional është vendi për të shkuar.
Stafi në të dy Home Depot dhe Lowe's u gjetën të jenë të aftë në bazat e pritura nga punonjësit e dyqanit të përmirësimit në shtëpi, të tilla si drejtimi i klientëve në rreshtat e djathtë dhe nxitimi i blerjeve të saktë .
Shumica e komenteve negative përqendrohen rreth shërbimit të klientit. Dy Home Depot dhe Lowe fituan pjesën e tyre të rishikimeve me një yll, të shoqëruar me ankesa për anëtarët e stafit të cilët klientët e perceptuar ishin të pasjellshëm ose jo miqësorë. Në të njëjtën mënyrë, të dy dyqanet morën një numër të konsiderueshëm rishikimesh me pesë yje që vlerësuan stafin e dobishëm dhe miqësor. Siç mund të pritet nga një faqe e rishikimit, megjithatë, një yll shqyrtime në lidhje me shërbimin e konsumatorëve mbizotëruan komente me pesë yje.
Shitore Atmosfera
Atmosfera do të thotë gjithçka që lidhet me dyqanin fizik: ndriçimi, gjerësia e aisles, pastërtia, rafte të pajisura, parkimi etj.
Home Depot dhe Lowe mesatarisht rreth njëjtë me recensues në drejtim të atmosferës dyqan. Rishikuesit kanë tendencë që t'i japin dyqaneve të Home Depot pak më të larta për atmosferën e dyqanit. Terma si "grimy" dhe "disorganized" janë përdorur për të përshkruar atmosferën e varfër dyqanesh me të dy korporatat.
Në veçanti, konsumatorët mendonin se qendrat e kopshtit dhe zonat e lëndëve djegëse të dy dyqaneve ishin seksionet që më së shumti vuanin nga neglizhenca. Mallrat e thyera ishin një tjetër ankesë me rishikuesit e dyqaneve Home Depot dhe Lowe. Nga ana pozitive, "i ajrosur", "i ndriçuar mirë dhe" i pastër "ishin kushtet tipike të lëvdimit që përdoreshin në dyqanet e të dy korporatave, veçanërisht në fushat e veglave dhe pajisjeve.
Pranimi i kthimit
Për Lowe dhe Home Depot, tavolina e kthimit është gjëja e parë që konsumatorët shohin kur hyjnë në dyqane. Zonat e tavolinave të tejmbushura të kthimit janë pjesë përbërëse e lojës, pasi dyqanet duhet të presin për bashkëpunëtorët e dyqaneve për të lëvizur mallin jashtë. Ankesat u përqendruan rreth refuzimeve nga të dyja dyqanet për të pranuar mallin që klientët mendonin se duhet të ktheheshin. Rishikuesit shpesh vëzhguan tavolinat e kthimit të të dy kompanive si të pamjaftueshëm.
Të dyja, Lowe dhe Home Depot, në përgjithësi, janë të butë për pranimin e kthimeve. Kur e ktheni artikullin me një faturë brenda një periudhe të arsyeshme, mund të merrni para në dorë. Kur ktheheni pa një faturë, mund të merrni kredi për dyqan. Nëse keni përdorur një kartë krediti, nuk keni nevojë të tregoni një faturë, pasi karta juaj e kreditit është e njohur kur ju shpulloni për kthimin.
Çmime më të ulëta
Të dy shitësit angazhohen në një betejë çmimi në baza ditore. Kur të gjitha çmimet janë mesatarisht, Home Depot dhe Lowe kanë provuar të kenë në thelb të njëjtat çmime.
Dyqanet e Lowe dhe Home Depot angazhohen në çmime konkuruese, kështu që është e zakonshme të gjesh sende të ngjashme të njohura me çmime brenda pennies të njëri-tjetrit. Artikujt më pak të njohur (hidraulik, elektrike , HVAC) kanë tendencë të kenë pabarazinë më të madhe të çmimeve.
Mundësi më të gjera të markave
Të dyja Lowe dhe Home Depot mbajnë markat e dyqaneve dhe markat ekskluzive. Lowe ka Kobalt dhe Task Force të quajtur mjetet, të dy të shqyrtuara si të mirë, por duke rënë të shkurtër të yjor. Ajo gjithashtu mbart ndriçimin Utilitech. Lowe është gjithashtu dyqani që mbart dritaret e reja të ndërtimit të Pella-s (krahas dritareve Andersen në Lowe).
Home Depot ka ngjyra Behr dhe Glidden , si dhe mjetet e markës Ryobi dhe RIDGID .
Të dy dyqanet priren të përqëndrohen në drejtimin e konsumatorëve për të ruajtur dhe markave ekskluzive. Asnjë shqyrtues nuk është ankuar për çështje si fundi i kapakëve të përkohshëm të dedikuar për ruajtjen dhe markat ekskluzive. Por shumë prej tyre kanë marrë parasysh cilësinë e këtyre markave. Në veçanti, klientët e Lowe u ankuan për mjetet e Kobalt dhe konsumatorët e Home Depot u ankuan për mjetet e markës Husky.
Blerje Online dhe Ngarkim në Shitore
Një numër recensues përmendën përvojën e blerjeve online të Lowe dhe Home Depot në lidhje me marrjen e dyqaneve. Të dyja dyqanet u mundësojnë klientëve të bëjnë blerje në internet, duke shënjuar kështu mallin në magazinë për marrjen në një dyqan lokal të zgjedhur nga konsumatori.
Komente të pakta që janë bërë në lidhje me pazarin në internet dhe ndërprerjet në dyqan përqendrohen rreth artikujve që nuk janë gati kur klienti arriti. Gjithashtu, disa konsumatorë e perceptuan se bashkëpunëtorët e dyqaneve kishin paracaktuar artikuj të cilësisë më të ulët.
Kjo nuk ka të bëjë me mallrat e paketuara siç janë veglat, por me artikuj të lirshëm si lëndë druri.
Të dy Home Depot dhe Lowe do të dorëzojnë sende të rënda nga dyqanet lokale si panelet e gardhit, muratorit, shkëmbit të peizazhit dhe lëndës drusore. Sendet më të vogla të tilla si instalime të lehta , pjesë elektrike, blinds dhe mjete janë servisuar nga qendrat e shpërndarjes së magazinave dhe dorëzohen me postë të parcelës, si FedEx, USPS ose UPS.
Procedurat e Mbylljes së Rrugës
Pas largimit të produkteve nga raftet, raftet duhet të ripërpunohen. Në të dyja dyqanet, ripërtëritja ndodh ndërsa klientët janë blerës. Të dyja kompanitë kanë tendencë t'i japin prioritet orarit të hershëm dhe orarit të vonë për ripërtëritjen e tyre kur trafiku i konsumatorëve është i rrallë.
Disa konsumatorë e perceptuan se aisles ishin mbyllur për më gjatë se ishte e nevojshme. Brenda atij grupi, një numër mendonte se ishte i nevojshëm vetëm mbyllja e pjesshme e një anije, në vend të mbylljes së rreshtit të plotë.