Këshilla të shëndosha nga një profesionist i industrisë
Nëse jeni duke kërkuar për instaluesit e dyerve të garazhit ose riparuesit, ju mund të dëshironi të mësoni se çfarë thotë një ekspert i industrisë për etikën e biznesit. Në një artikull të botuar në revistën tregtare " International Door & Operator Industry " të garazheve të garazhit, Gary Lombard trajton temën e "up-shitjes" në industrinë e dyerve të garazheve. Up-shitja është ajo strategji e mirë e veshjes e përpjekjes për t'ju shitur më shumë se sa mendoni se keni nevojë.
Ne të gjithë e përjetojmë këtë rutinë të shitjes rregullisht, jo vetëm me instaluesit e derës së garazhit dhe kjo mund të jetë frustuese. Por kjo nuk ka për qëllim gjithmonë të na shfarosë. Vetëm për shkak se një profesionist mendon se kemi nevojë për më shumë se ne mendojmë se kemi nevojë, nuk do të thotë se po përpiqen të na mashtrojnë. Nganjëherë ata me të vërtetë po përpiqen të na ndihmojnë.
Legjitim kundrejt shitjes së paligjshme
Pra, si mund të dalloni midis një përpjekje legjitime dhe të paligjshme të shitjes kur keni të bëjë me instaluesit e dyerve të garazhit dhe riparuesit? Këtu janë disa sugjerime që Lombard ofron për teknikët e shërbimit të cilët janë thirrur në një problem me derën e garazhit. Sugjerimet janë të mira për teknikin, por ato gjithashtu i ofrojnë konsumatorit një mjet të mirë për të gjykuar karakterin dhe kompetencën e teknikut që shfaqet në shtëpinë e tyre.
Lombard thotë se shërbëtori i shërbimit duhet:
- Sillni një libër çmimi që përmban të gjitha pjesët për dyert dhe motorët e garazhit në mënyrë që të mund t'i tregojë konsumatorit se çfarë riparimi do t'i kushtojë.
- Sillni literaturë shitjesh për produktet që kompania e tij shet në mënyrë që konsumatori të shohë se çfarë mund të blejnë.
- E di se çfarë pjesë ka në magazinë në mënyrë që ai nuk do të përpiqet të shesë konsumatorin diçka që ai nuk e ka.
- Mbaj një furnizim të mirë të pjesëve të zakonshme të zakonshme (burime, rrotull, hingers, weatherstripping dhe operatorët motorikë), kështu që ai mund të priret për probleme të zakonshme menjëherë.
- Bëni një përpjekje për të analizuar shkakun e problemit, dhe jo vetëm problemin vetë. Kjo është ajo ku shitja mund të përfitojë si teknik dhe konsumator. Për shembull, thonë se derën e garazhit ishte varur për shkak të një rul të keq. Tekniku mund të zëvendësojë atë rul dhe të jetë në rrugën e tij. Por ai gjithashtu mund të bënte një rast shumë të mirë për zëvendësimin e të gjithë rollers. Kjo do të rriste shitjen e tij dhe koston e riparimit për konsumatorin, por gjithashtu mund të sigurojë më pak probleme dhe performancë më të mirë me derën e garazhit në vitet në vijim.
Një argument i ngjashëm mund të bëhet për të zëvendësuar të gjitha burimet kur vetëm njëra ishte thyer. Çështja është që instaluesit dhe riparuesit e derës së garazhit të mirë profesionistë duhet të bëjnë përpjekje për të shpjeguar përfitimet afatgjata të riparimit ose zëvendësimit të disa pjesëve që aktualisht nuk mund të shkaktojnë ndonjë problem. Konsumatori merr vendimin përfundimtar, natyrisht, por të paktën do të jetë një i informuar.
- Mos u përpiqni ta detyroni këtë çështje. Shitblerja hyn në fushën e jo etike kur shitësi nuk do të marrë "jo" për një përgjigje dhe vazhdon t'i bëjë presion konsumatorit të shpenzojë më shumë se ata që duan të shpenzojnë. Më mirë të jesh i sigurt për të lënë konsumatorin të kuptojë të gjitha mundësitë e tyre dhe të sigurt se ata kanë paguar vetëm për atë që ata me të vërtetë donin.
- Bëni kohë për t'i dhënë konsumatorit një diagnozë të plotë dhe të raportoni mbi mundësitë dhe pasojat. Nëse një instalues ose riparues i një garazhi të planifikuar ditën me thirrje të shpejta riparimi mbrapa-mbrapa, ai nuk do të ketë kohë për të bërë shifra të arsyeshme dhe të përgjegjshme të shitjeve për konsumatorin. Ndjenja e nevojës për të nxituar në një takim tjetër mund të zvogëlojë mundësinë e shitjes më shumë për secilin konsumator, një rezultat që në fund nuk përfiton askënd.
Shumica e konsumatorëve krijojnë një ndjenjë kur dikush po përpiqet t'i shesë diçka që nuk u nevojitet, por gjithashtu kanë një ndjenjë kur dikush po shpërndan këshilla të dobishme bazuar në përvojën dhe njohurinë e tyre. Nëse instaluesi i derës së garazhit ose riparuesi që kontaktoni për ndonjë zëvendësim ose riparim përshtatet me këtë përshkrim të fundit, të gjithë përfitojnë.